Ha stupito tutti, perfino gli analisti economici, colpiti per le performance della sua azienda. Il marchio di prodotti cosmetici VeraLab nasce nel 2016, proprietà della società Re-Forme, dall’esperienza del centro estetico milanese BellaVera, aperto da Cristina Fogazzi nel 2009, e dal lavoro fatto sui social come l’“Estetica cinica”. Ma Fogazzi ha stupito anche le sue clienti, “le fagiane”, come le chiama nel centro estetico e sui social. Un appellativo che ci dice tanto della sua filosofia imprenditoriale, perché rimanda più a legami di complicità che non a relazioni puramente commerciali. Fogazzi ha stupito le sue clienti, e la ha conquistate, perché nessuno se l’aspettava un’estetista così: diretta, sincera, senza infingimenti, che ha fatto a pezzi i cliché dei centri estetici (in cui quasi ci si sente in difetto per non essere “perfette” come le ragazze da copertina) e quelli delle televendite miracolose. Una campionessa del body positive contro il body shaming. Un’estetista che punta sulla normalità e non fa promesse mirabolanti. Nata a Brescia nel ’74, dopo il liceo classico Cristina Fogazzi deve rimboccarsi le maniche. Fondamentale l’esperienza nei centri estetici dove, prima di restare senza lavoro a 35 anni e mettersi in proprio, passa da fare la venditrice - per capire che prodotti ha tra le mani studia le ricerche procuratele da un chirurgo plastico - a formare le colleghe. In quegli anni la futura Estetista cinica ha la possibilità di conoscere profondamente le persone, le loro paure ed esigenze rispetto alla propria immagine. E i social - oggi su Instagram conta più di un milione di follower - hanno moltiplicato le sue relazioni. Ha la possibilità, e la capacità, di capire l’importanza di un dialogo con i clienti chiaro e sincero. E di verificare quanto sia importante “star bene nella propria pelle”, a dispetto di stereotipi e ideali di bellezza irraggiungibili. Questa capacità di ascoltare i clienti e sintonizzarsi con loro, insieme all’esperienza nel settore e alle sue indubbie doti di divulgatrice – si è definita la Piero Angela della cellulite – sono il segreto imprenditoriale di VeraLab. Durante il lockdown per il covid, mentre i centri estetici restano con le serrande abbassate, la fantasia e lo spirito imprenditoriale di Cristina Fogazzi spingono al massimo l’acceleratore sulle opportunità offerte dal digitale. Alla sua community VeraLab propone, con l’acquisto, un’esperienza: durante il lockdown Fogazzi, sintesi eccellente di imprenditrice e influencer, offre slot di consulenze on line gratuite per controllare inestetismi e consigliare il prodotto giusto – tutti made in Italy. Ed è subito tutto sold out. E così se l’Estetista Cinica chiudeva il 2019 con un fatturato già invidiabile di 28 milioni di euro, l’anno scorso i milioni sono diventati 63, i prodotti venduti hanno superato i tre milioni (quelli più gettonati sono Olio Denso, Spumone e Luce Liquida) e i dipendenti, tra centro estetico, e-commerce e retail, sono arrivati a 60: una prova di come dialogo e ascolto del consumatore siano una leva per il business. VeraLab oggi è un ecosistema in cui gli acquisti sullo store online (che rappresentano ben oltre la metà della distribuzione) si integrano perfettamente con quelli fisici nei diversi punti vendita: dai monomarca aperti a Milano e a Roma, alla rete retail di oltre 175 rivenditori (i corner in Rinascente, le profumerie Pinalli, gli store Naïma, fino al canale farmacia e ai pop-up store in Stazione Centrale Milano, Roma Termini e Napoli Centrale). Sempre lunghissime, poi, le file davanti l’eco-truck rosa che con l’iniziativa “Bellezze al Museo” ha portato l’esperienza VeraLab nelle piazze d’Italia. Dall’ascolto partecipe della comunità arrivano anche idee per nuovi prodotti. Con le consulenze fatte durante il lockdown, Fogazzi assiste a continui sfoghi per le mani secche e rovinate dall’uso di disinfettanti e gel igienizzanti: nasce da lì la maschera per le mani VeraLab, uno dei prodotti frutto dalla relazione win-win tra VeraLab e i suoi clienti, dove la co-creazione permette all’impresa di realizzare prodotti fatti su misura per la sua community.
